استانداردهای خدمات
خدمات بواسطه آنکه در ” آن ” ارائه میگردند همیشه متغیر هستند .این متغیر ها به شاخص های متعدی مرتبط اند و میزان تشخیص و روشهای اندازه گیری استانداردها نیر متفاوت اند. برای یک خدمات یکی از شناخت استانداردها تعیین قرارداد انجام خدمات است که در وهله اول در صورتی